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Analyser les plaintes et réclamations en commission des usagers

Le 20 novembre 2018

Ville : Fort de France
Région : Martinique

Durée :

1 jour

Public :

Représentants des usagers dans une Commission des usagers (exclusivement) membres d’une association adhérente à France Assos Santé ou à ses délégations régionales ainsi qu’aux CISS régionaux, ayant de préférence suivi la formation « RU en Commission des usagers »

Prerequis :

Avoir de préférence suivi la formation « RU en Commission des usagers »

Objectifs :

 Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
 Analyser la plainte du point de vue du RU
 Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
 Utiliser la plainte pour améliorer la qualité

Contenu :

-Le parcours d’une plainte dans l’établissement
-Comment se procurer les plaintes en tant que RU
-Comprendre l’objet de la plainte
-Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du RU
-La réponse à l’usager
-L’exploitation de la plainte par la Commission des usagers

Formateur :

Marie-Odile Glise

Contact pour se pré-inscrire :

martinique@france-assos-sante.org