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Rapport annuel de la commission des usagers : y participer, l'exploiter

Le 18 décembre 2018

Ville : Arras
Région : Nord-Pas-de-Calais

Durée :

1 jour

Public :

Représentants des usagers en commission des usagers, membres des associations adhérentes France Assos Santé, ayant une expérience dans la représentation d’au moins 2 ans et ayant de préférence suivi une formation « RU en Commission des usagers »

Prerequis :

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Objectifs :

Utiliser le rapport de la commission des usagers pour influencer la politique et le fonctionnement de l’établissement au service des usagers ; permettre son utilisation par les instances de la démocratie sanitaire

 Comprendre les enjeux du rapport de la commission des usagers, en identifier les objectifs et les destinataires
 Identifier les points essentiels à y faire figurer
 Analyser les données chiffrées et les tendances qu’elles dessinent
 Rédiger une recommandation
 Faire vivre le rapport après sa rédaction : communication, diffusion, utilisation par la commission des usagers et les autres acteurs

Contenu :

 Les enjeux du rapport : dans l’élaboration, la réalisation et la diffusion
 Les différents objectifs du rapport en fonction de ses destinataires : CME, Conseil de surveillance, équipes, associations, usagers
 Le cahier des charges du rapport
 Les différentes sources d’information à consulter : de la plainte à la recommandation
 L’analyse des motifs de plaintes
 La recommandation : critères de bonne rédaction
 La rédaction du rapport : qui fait quoi ?
 La communication du rapport : en interne, en externe
 Le suivi des recommandations et l’exploitation du rapport

Formateur :

Jean Wils

Contact pour se pré-inscrire :

hauts-de-france@france-assos-sante.org