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RU et médiation en établissement de santé

Le 09 novembre 2018

Ville : Strasbourg
Région : Alsace

Durée :

1 jour

Public :

RU en Commission des usagers intervenant dans le processus de médiation.

Prerequis :

RU membres des associations adhérentes de France Assos Santé, siégeant en commission des usagers et ayant suivi la formation « RU en commission des usagers ». Un an d’ancienneté dans le mandat est requis.

Objectifs :

 Connaître la spécificité et le cadre de la médiation en établissement de santé
 Saisir la dynamique rendant une médiation nécessaire
 Cerner le rôle du RU dans le processus de médiation
 Exploiter les résultats de la médiation en Commission des usagers

Contenu :

 La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et limites
 Le rôle du représentant des usagers : accompagner l’usager
 Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation
 Préparer la médiation avec l’usager
 Prendre sa place dans l’entretien de médiation

Formateur :

Samira Boudouaz

Contact pour se pré-inscrire :

grand-est@france-assos-sante.org