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Traiter les plaintes des usagers : les recours juridiques

Le 15 mai 2018

Ville : Rouen
Région : Haute-Normandie

Durée :

1 jour

Public :

Représentants des usagers membres des associations adhérentes à France Assos Santé, ayant suivi la formation « RU, en avant !»
Connaissant les structures de soins et ayant quelques connaissances des droits des usagers. Il est conseillé de lire le Guide de France Assos Santé « Connaissez et faites valoir vos droits ».

Prerequis :

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Objectifs :

  Cerner la spécificité d’une approche juridique de la plainte
  Savoir distinguer les différents types de plaintes selon leur objet
  Identifier les différentes procédures possibles selon l’objet de la plainte
  Connaître les avantages et les inconvénients des différentes procédures, selon l’intérêt du plaignant et celui des usagers

Contenu :

- l’approche juridique de la plainte
- les dispositifs (les instances) de prise en charge des plaintes des usagers
- la gestion des plaintes relatives au fonctionnement des établissements
- les recours en vue de la réparation du préjudice du patient : les plaintes à objet indemnitaire
- que faire pour obtenir une sanction disciplinaire à l’encontre du professionnel
- éclairer le choix de l’usager : intérêts et limites des dispositifs

Formateur :

Ludovic Beaune

Contact pour se pré-inscrire :

cverland@france-assos-sante.org