Bonjour,
Pour obtenir une information individuelle sur toute question juridique ou sociale en lien avec la santé, vous pouvez contacter notre ligne Santé Info Droits composée d’avocats et de juristes spécialisés, soumis au secret professionnel et bénéficiant de sessions régulières de formation en lien avec les associations membres de France Assos Santé. Numéro de la ligne : 01 53 62 40 30 (chaque après-midi à partir de 14h, du lundi au vendredi).
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L’équipe de France Assos Santé

Chère mutuelle,

Tu vas bien lire ce message complètement, et tu vas prendre mon cas en charge urgemment car il le mérite largement. 

Je t’assure que mon histoire peut passer dans les journaux. 

Elle est tellement symbolique de l’état de manque dans  nos établissements de santé actuellement, et de ce que ça engendre au niveau douleur et misère humaine pour le patient. 

Elle est très intéressante. 

J’ai été reçue au service des urgences de l’hôpital Georges Pompidou le jeudi après-midi, amenée par les pompiers. 

Diagnostic double fracture spiroide tibia et péroné avec déplacement.

Le médecin m’annonce une opération dans la soirée ou le lendemain matin, me fait une attelle pour me soulager et prévoit environ huit jours d’hospitalisation. Il a fabriqué une attelle en salle de soins pour moi, pour que j’ai moins mal. Ça et un peu de morphine, ça va. Je peux attendre sur mon brancard dur.

Finalement, dans la nuit, on me dit que je serai opérée à la clinique de la Roseraie demain. 
Là, je passe sur ce qui c’est passé dans la nuit et le matin avant mon départ à la clinique, mais il y a eu de la vraie maltraitance sous diverses formes.

A mon arrivée dans cette clinique, le cadre de santé refuse mon entrée, en déclarant aux ambulanciers : » j’ai pas de place, je n’en veux pas, remballez la, renvoyez la d’où elle vient. » 

La discussion s’envenime. Un des ambulanciers pousse mon brancard dans une pièce, le cadre de santé m’en expulse.

Insultes.

Le cadre de santé expulse un des ambulanciers et verrouille le service. 

Il déverrouille. Il verrouille. Il déverrouille. , ils veulent se battre. 

Arrivée des agents de sécurité. 

Moi, depuis minuit, (depuis que la morphine qu’on m’a donnée n’a plus fait effet du tout) je suis à dix sur dix au niveau douleur, je leur crie de me mettre aux chiottes s’ils veulent, mais de m’envoyer un médecin et de la morphine. 

Je suis restée ensuite longtemps, très longtemps, trop longtemps dans les couloirs et dans le hall d’entrée de la clinique. 

Apparemment seule. 

Mais j’avoue que la douleur et cette scène m’ont amené à 12/10 au niveau douleur (je te raconte pas tout, sinon, ça serait trois fois plus long, mais j’ai aussi des trucs à dire sur ma nuit à hôpital Georges Pompidou) .
Mais oui, quand on te fait passer la ligne rouge, j’ai découvert comment on peut avoir plus de 10/10 en douleur), que mon champ de vision s’est rétréci à une petite partie des plafonds des lieux où on me remise çà et là.

Je me dis que hier, quand je suis tombée chez moi, je suis morte, et je ne m’en suis pas aperçue (11/10). Que je suis dans un autre monde et que je dois retrouver l’ancien et mon fils qui a besoin de moi (12/10).  

J’ai été opérée  vendredi après midi.

Je n’ai toujours pas de lit, mais un brancard avec un petit matelas. C’est déjà ça. 

L’infirmière est adorable. 

Comme j’arrive à pisser, on appelle les ambulanciers pour que je rentre chez moi puisque j’ai un fils de 18 ans à la maison.

Interdiction de sortir de mon lit pendant une semaine. Perfusions anti-douleur avec infirmier matin et soir. Ça, au moins, ça fonctionne bien. 

J’arrive chez moi le vendredi soir à 20h30, sans même un urinoir. Au moment où le week-end commence. 

(Je ne t’explique pas comment en tant que femme, j’ai réussi ne pas pisser dans mon lit grâce à l’aide mon fils, tout en préservant notre pudeur mutuelle).

La mutuelle est injoignable le week-end, j’essaie, mais je raccroche au bout de cinq minutes à chaque fois, trop fatiguée. 

Je joins une association d’aide à domicile. Celle qui promet une intervention rapide. Je laisse un message ‘

Lundi, la mutuelle est toujours injoignable et propose de me faire rappeler. 

L’association aide à domicile vient à la maison lundi à 13h pour mieux comprendre mes besoins. 

Une aide à domicile arrivera dès ce matin mardi.

Tu m’as appelé ce matin, cher service client MGP,  et tu m’as renvoyé au service assistance.  

Le service assistance m’explique que je ne bénéficie pas de ses services, parce que je n’ai pas été hospitalisée trois jours (mais seulement deux donc) !!!! 

J’explique mon parcours, et qu’en raison d’un manque catastrophique de lit, j’ai été renvoyée à la maison. 

Je demande une dérogation, car vu ma blessure, et les circonstances, il est évident que mon cas la mérite. .

Elle va me faire rappeler par l’assistante sociale de la mutuelle. 

A dix sept heures, je rappelle. 

En fait, on ne sait pas quand l’assistante sociale va m’appeler… Demain. Ou un autre jour. 

J’explique clairement ma situation : je vis seule avec mon fils autiste Asperger de 18 ans.  

Au vu des évènements (d’autant que c’est lui qui m’a trouvée par terre en rentrant chez nous, a appelé les pompiers, a géré plein de choses), il a perdu le sommeil pendant trois jours et nuits, n’a pas pu réviser ce week-end (impossible de se concentrer) et n’a pas pu aller à son partiel à l’université lundi après 36 heures consécutives sans fermer l’œil, à cause du stress. Il avait trop peur aussi de me laisser seule plusieurs heures. Il va devoir recommencer une nouvelle série de séances de sophrologie pour évacuer le stress. 

Sa marraine est venue un moment chaque jour,  et a fait ce qu’elle a pu pour nous aider. 

Donc, chère mutuelle je te demande de t’occuper de mon dossier en priorité, car vu la blessure, vu le handicap de mon fils, il est évident que j’ai de façon indispensable besoin d’une aide à domicile !!! 

Jeudi, ma soeur fera 750 km pour nous aider une semaine. 

Car même avec cette aide à domicile, pour le moment, et tant que je ne peux pas poser mes fesses sur une chaise roulante, j’ai besoin d’une aide beaucoup plus présente.

Eh oui, le premier médecin avait annoncé 8 jours d’hospitalisation post op, et c’est le tarif normal.

Et on comprend pourquoi quand on le vit. 

Mais voilà, dans tout le secteur parisien, apparemment, il n’y avait plus de lit disponible… 

Ces huit jours d’hospitalisation nécessaires , le système hospitalier en pleine déliquescence n’a pu me les accorder. Juste le jeudi et jusqu’au vendredi, car il fallait bien m’opérer quand même…. et que tant d’heures d’attente avec tant de douleur, c’est inique.

Alors, je veux une dérogation pour cette règle des trois jours et que tu honores le contrat qui nous lie depuis des décennies. 

Je veux que tu m’aides à payer l’aide à domicile qui a commencé aujourd’hui, et par son sourire, et ses deux heures de boulot (coupées par une pause café cigarette de cinq minutes pour laquelle j’ai insisté qu’elle s’arrête et souffle un peu ) m’a déjà aidé pour des trucs vraiment urgents ..  

Sa présence a rassuré mon fils. 

Il voit que les choses se mettent doucement en place. 

J’espère une réponse rapide et formidablement positive. 

Ce message n’a pas été reçu par la mutuelle, car les mails envoyés par la mutuelle n’acceptent aucune réponse. Ni le site pour mon cas.