Le numérique devient un outil incontournable pour l’accès aux services de santé. De plus en plus présent dans la vie quotidienne des Français, le numérique doit être une opportunité pour offrir un meilleur accès et une meilleure qualité des soins. L’adhésion aux outils numériques par les usagers est donc un enjeu crucial.

Issu des travaux nord-américains (Beryl Institute), le mouvement autour de l’expérience patient permet un changement de perspective puisqu’il propose de se concentrer sur le vécu du patient et non plus seulement sur la qualité et la pertinence des soins qu’il reçoit : qu’est-ce que lui ou ses proches vivent, ressentent, lorsqu’ils interagissent avec le système de santé. En cela, l’expérience patient va bien plus loin que la simple mesure de la satisfaction.