RU en Commission des usagers (CDU)

Objectifs pédagogiques

- Comprendre le fonctionnement de la Commission des usagers : son rôle, son fonctionnement, la place de chacun de ses membres.

- Identifier les évolutions législatives et réglementaires.

- Identifier ce que défend le représentant des usagers.

- Agir méthodiquement sur les principaux sujets de la commission.

- Se situer comme acteur de l’amélioration du système de santé. 

Ce dont nous parlerons

- Les missions de la Commission des usagers.
- Le fonctionnement de la Commission.
- Le rôle du représentant des usagers : ses principes, ses buts.
- Le traitement des plaintes et réclamations.
- L’intervention du représentant des usagers dans la médiation.
- La bonne information du patient.
- Veiller à la sécurité du patient.
- Passer de la plainte ou de la réclamation individuelle à une action sur l’organisation et la qualité de la prise en charge.