L’Observatoire 2025 de France Assos Santé sur les droits des malades est disponible. Pour cette nouvelle édition, son service d’information Santé Info Droits met le focus sur certaines des idées reçues à l’égard des usagers qui font florès pour mieux les déconstruire. Instructif, tout comme le maintien à la 2^e place des sujets les plus traités de la problématique de l’accès aux soins. Les points saillants en un coup d’œil !

Quelles ont été les préoccupations majeures des usagers du système de santé l’an passé ? La réponse se trouve dans l’Observatoire 2025 de France Assos Santé sur les droits des malades, désormais à votre disposition. Avant de rentrer dans le détail des demandes formulées par téléphone ou par courriel à sa ligne d’information juridique et sociale Santé Info Droits, une chose est sûre : l’activité reste soutenue, avec un total de 11 328 sollicitations. A noter aussi une hausse de la durée moyenne des appels qui s’établit à 15 minutes et 35 secondes, contre 14 minutes et 24 secondes en 2024, un allongement qui s’explique probablement par « le besoin des usagers d’être écoutés et de prendre le temps de décrire leur situation […] et pour les écoutants de leur apporter une réponse la plus précise et pertinente possible », avance Florence Navattoni, coordinatrice adjointe de la ligne Santé Info Droits, dans l’Interview de l’Observatoire 2025.

Autre fait notable : la confirmation que l’accès aux soins constitue une difficulté majeure pour les usagers. Pour la 2^e année consécutive, elle pointe à la 2^e place des thématiques les plus abordées, derrière la question des droits des personnes malades. Ce maintien, analyse Florence Navattoni, est « symptomatique des difficultés durables que rencontrent certains usagers pour accéder aux soins, tant en termes géographiques que financiers face à des restes à charge importants et des dépassements d’honoraires de plus en plus fréquents ».

Parmi les tendances fortes, impossible de ne pas citer la désinformation qui tend à accabler les usagers et les patients ou certaines catégories de la population, dans une logique de suspicion généralisée. Les usagers seraient irresponsables, par exemple, ou les étrangers mieux lotis en matière de prise en charge des soins. Fort des témoignages que le service d’information de France Assos Santé recueille au quotidien, il a fait le choix, pour son focus 2025, de détricoter 5 idées reçues, trop persistantes pour ne pas s’en inquiéter et s’en emparer.

Enfin, 2025 a été l’année du renouvellement des mandats de représentants des usagers (RU) dans les établissements de santé. C’est donc à eux qu’est consacré le reportage, pour rappeler aux RU aguerris, mais surtout à celles et ceux récemment désignés, que Santé Info Droits est aussi là pour répondre à leurs interrogations. L’occasion de préciser que Santé Info Droits est un service gratuit, sans condition d’adhésion, ouvert à tous les publics.